作者：广东经纶律师事务所
苏祖耀 高级律师
经纶管委会主任、高级合伙人苏祖耀博士。
经纶编按 在4月23日举行的广东经纶律师事务所2019年年会上，经纶管委会主任、高级合伙人苏祖耀博士作了《关于提高律师服务质量的几点意见》专题发言。在发言中，苏博士提出了律师服务质量和服务水平是律师生命的论断，并从加强服务意识和良好服务态度、加强法律知识和律师技能技巧学习、确保法律服务的及时性、加强团队合作、鼓励向专业化发展等几个方面，就如何提高服务水平和服务质量问题提出了他的思考和要求。苏博士富有启发性的发言获得了经纶律师们的高度评价，认为他的意见对于律师特别是年轻律师具有重要的指导意义。今天特刊载苏博士的发言稿，期能引起大家的共鸣。
关于提高律师服务质量的几点意见
1.深刻认识服务质量的重要性。现代社会是买方市场，客户需要的是高质量的产品，高水平的服务。当事人花钱请律师想获得的是高质量的法律服务。服务质量高低决定客户会否委托、决定价格高低、决定服务的效果、决定当事人是否满意、决定律所和律师的口碑、决定是否有后续委托及因此带来新的客户。因此，律师服务质量和服务水平是律师的生命。
2.应有极强的服务意识和良好的服务态度。律师业是服务行业，律师要从内心深处关注当事人的诉求，设法为其解决相关的法律问题。每个案件对我们来说是众多案件之一，但对当事人来说可能一辈子就此一案，涉及其人身财产权益，甚至是身家性命。律师要有同理心和高度负责的精神，对人要热情、要多沟通，有任何要求要有回应，千万别要敷衍当事人。有些当事人可能素质不一定很高，但也要给予足够尊重，千万别贬低当事人和蔑视当事人，要牢记他（她）是花钱购买你的服务的当事人。
3.要改变收费低、服务差的恶性循环做法。不少案件收费很低，这与服务质量不高应有关系。收费不高又会影响服务质量，由此造成恶性循环。长期这样下去，我们的业务永远做不大，也做不长远。我的建议是，我们倒不如尽可能多收些费用，但每个案都尽量把它办成精品。只要服务到位，即使多收了钱，当事人仍会感谢，若质量差，即使不收钱，当事人也不会满意。
4．不仅律师服务态度要好，助理和行政人员态度也要好。律师是直接对外服务，助理既为当事人也为律师服务。行政人员是为律师服务的（偶尔也直接接触当事人），应多想办法服务好律师，为律师做好后勤保障工作，律师许多事情时间性很强。当然，律师和助理也要尊重和理解行政人员。
5.加强法律知识、律师技能技巧的学习。深厚的法理功底、全面的法律知识储备、丰富的实践经验和高度的负责精神，都是提供高质量服务所必需。法律知识是基础，要成为成功的律师，首先应全面苦练内功，锻造本领。法律知识丰富了，思维就会打开，反应就快。要多看书，构建完善的知识结构，以“满腹经纶”服务当事人；要不断学习，对新出台的相关法律法规、司法解释要进行及时充分的学习和理解。律协主办的培训要尽量参加。互联网上很多关于各类案件办案经验总结和专门问题讨论的文章，应多学习。鼓励有条件的，进行进一步的学位教育。
6.确保法律服务的及时性，把效率保障作为质量保障的重要方面。对当事人的任何诉求应及时回应。为保证提供高效的法律服务，应勤勉刻苦，天道酬勤，应确保足够的工作时间，还要提高工作效率，应对律师法律服务实行限时服务。
7.鼓励团队合作。一个案件或项目，往往涉及多个法律问题，甚至多个法域，每个律师认识水平不同，专业和经验不同，需要取长补短。根据价值链理论，一个产品需要许多环节和部件，每个企业只专注于自己最核心的一环，成本是最低的效益是最高的。律师办案也一样，合作有诸多好处：当事人更多的信任、更易委托、更高的收费、法律解决方案更准确、更周全、服务更到位、时间安排更灵活、效率更高。律师要善于合作，合作团队和人员要合理分配利益，不要过于计较一事一案的得失，要看整体和长远，也不要只看经济利益，年轻律师如果在合作中学习到经验和本领，也是一大收获。
8.鼓励向专业化发展。在构建合理的知识结构和积累一定办案经验的基础上，应注重在某方面某领域深耕，每个律师有自己的专长，逐步成为专家型律师或行家里手（如经纶所得游植龙律师、何如律师、曾艳湄律师等）。到那时，将无往而不胜。
9.要确实提升法律文书的质量。我们在日常审核的过程中，发现不少律师的文件质量有待提高。法律方案、法律意见、合同修改及其他实务文书是律师的产品，要多思考，反复审查、修改、校正，做到论证充分、全面、用词精准，尽可能另找一位以上律师审核和提供意见，一般都会有新观点或文字修改。尤其是重大的法律解决方案、法律意见和答辩状、代理词等应有两个以上律师审核签字。
10.疑难、重大问题要虚心请教，必要时召开研讨会。确实太复杂自己无法解决，应邀请有经验的律师合作，不能不懂装懂，或硬着头皮上，敷衍了事。
11.要善于总结。对所办案件进行总结和反思，会有更深刻的体会，因此要进行总结归纳，尽可能多发表文章，这对提高执业水平和律师知名度会大有裨益。
